Jak ovlivňuje GDPR e-mail marketing?

6 kroků vedoucích k dodržení GDPR v e-mail marketingu

Jak dělat e-mail marketing, aby byl pro váš marketing maximálně přínosný a zároveň v souladu s GDPR?

1. Databázi kontaktů tvořte pečlivě.

GDPR ovlivnilo e-mail marketing do značné míry pozitivně. Díky ochraně osobních údajů už totiž není jiná možnost, než vytvářet svou databázi kontaktů opravdu pečlivě a pouze na základě vědomého souhlasu dotyčného. V praxi to znamená, že e-maily můžete posílat jen těm, kteří o ně mají zájem, s vaší firmou už se setkali a mají s ní v mnohých případech i první zkušenost. To vám dává jedinečnou možnost své e-maily dokonale cílit a personalizovat, čímž maximálně zvyšujete efektivitu e-mail marketingu.

2. Nové kontakty do databáze získávejte oficiální cestou.

Do své databáze kontaktů, můžete přidat pouze toho, kdo s tím vyloženě souhlasí. Dotyčný vám musí udělit souhlas dobrovolně a aktivně. Využijte k tomu např. tlačítka pro odběr newsletteru na vašich stránkách nebo udělení souhlasu s posíláním obchodních sdělení během nákupu. Pamatujte na to, že souhlas se zasíláním marketingových e-mailů musí mít svůj vlastní checkbox (zaškrtávací políčko) a musí být tak oddělen od souhlasu se zpracováním osobních údajů.

TIP: Pro zvýšení ochrany můžete využít i tzv. double opt-in. Double opt-in zajišťuje, že např. po přihlášení k odběru newsletterů přijde zákazníkovi na e-mailovou adresu e-mail s odkazem, na který je nutné kliknout pro úspěšné dokončení. Double opt-in tedy chrání zákazníky před tím, aby se prostřednictvím jejich e-mailové adresy přihlásil k odběru někdo cizí.

3. Osobní údaje uchovávejte v databázi jen po nezbytně nutnou dobu.

Je tedy zapotřebí svou databázi kontaktů pravidelně aktualizovat. Své kontakty byste měli získávat pouze na omezenou dobu. Jejich uchovávání po dlouhé roky může vést k porušení GDPR. Využívejte tedy kontakty pouze k tomu účelu, ke kterému jste je získali. Aktualizací kontaktů navíc docílíte toho, že budete vždy oslovovat v rámci e-mail marketingu ty, kteří o to skutečně stojí a je u nich tedy reálně vyšší šance na úspěšné konverze.

4. Umožněte souhlas se zasíláním marketingových e-mailů kdykoli odvolat.

Příjemci musí mít možnost kdykoli svůj souhlas odvolat. Proto každý marketingový e-mail musí obsahovat tuto možnost. Pamatujte také na to, že odvolání souhlasu musí být opravdu jednoduché. Nejčastěji je k tomu využíván krátký text s odkazem v patičce e-mailu.

5. Uchovávejte osobní údaje bezpečně.

Zaměřte se na to, aby veškerá vámi nashromážděná data byla chráněna proti krádeži a případnému zneužití. Své databáze kontaktů nikomu nesdílejte ani jinak nešiřte. Zajistěte veškerá technická opatření vedoucí k ochraně dat vašich zákazníků.

6. Buďte skutečně transparentní.

V neposlední řadě myslete na to, že musíte všechny, jejichž osobní údaje máte k dispozici, informovat o tom, kdo bude jejich data uchovávat, které údaje si ukládáte, za jakým účelem a kdy budou smazány. Díky tomu zvýšíte u všech příjemců svou důvěryhodnost a oni tak získají jistotu, že jsou u vás jejich osobní údaje v bezpečí. Tyto informace umístěte do Zásad zpracování osobních údajů v patičce vašeho webu. Odkaz na tyto zásady pak vložte také do formuláře pro udělení souhlasu se zasíláním e-mailů.